Diakui atau tidak, perilaku konsumen ketika memutuskan beli sesuai telah berubah. Jika dulu konsumen langsung ke toko untuk melihat dan membeli barang. Saat ini sudah tidak banyak yang melakukannya.
GenZ yang mendominasi konsumen era digital, lebih banyak memilih beli secara online, banyak keuntungan yang didapat beli secara online dibanding harus beli offline di toko. Yang paling utama adalah GenZ hanya perlu menggerakkan jari, hanya rebahan tetapi barang akan sampai di tangan.
Satu hal kekurangan belanja online adalah kita tidak bisa melihat langsung kualitas barang, karena memang kita tidak berinteraksi langsung dengan barang tersebut, komunikasi dengan penjual pun sebatas chat tanpa melihat langsung.
GenZ punya sederet trik untuk mengatasi kendala tersebut. Review pembeli sebelumnya menjadi patokan. Jika banyak review yang bagus, jika banyak bintang bertaburan di barang tersebut, maka GenZ tidak akan ragu untuk membelinya. Oleh karena itu, review terhadap barang yang dijual menjadi sangat penting.
Tidak jarang, karena satu review buruk, barang tersebut menjadi tidak laku, padahal banyak juga review baik. Ibarat pepatah, akibat nila setitik, rusak susu sebelanga.
Karena perilaku konsumen digital seperti ini, banyak pedagang online yang menyiasati dengan “membeli” review agar barangnya nampak bagus dan seolah – olah sudah banyak dibeli oleh konsumen. Jika anda menyusuri Google, banyak penjual jasa review barang dan jasa pemberian bintang untuk produk – produk yang dijual, terutama di marketplace.
Kembali ke perilaku konsumen, karena pentingnya Review ini, bukan berarti kita bisa mengabaikan hal – hal lain. Karena banyak juga review palsu dari pedagang nakal.
Kita harus tetap memperhatikan deskripsi lengkap, perhatikan juga apakah foto yang dipajang real, jika ada nilai minus, perhatikan apakah itu mengganggu atau tidak.
Jika tidak yakin, sebaiknya mengurungkan pembelian sebelum kecewa nantinya, sebelum menyesal pada saat barang datang. Hati – hati adalah penting di sini.
Di marketplace tertentu, ada fitur Pengembalian Barang, manfaatkan fitur ini sebaik – baiknya. Biasanya ini adalah fitur gratis sebagai layanan terintegrasi dengan jasa kurir.
Selamat belanja, silahkan lihat review tapi jangan jadi patokan utama.